Service Center / Rücksendungen

Service-Telefon: +41 71 677 80 99 oder senden Sie uns eine E-Mail an:


Rücksendung im Garantiefall


customer return service
Um einen reibungslosen Ablauf der Rücksendung gewährleisten zu können, bitten wir Sie, auf folgende Hinweise zu achten:

  • Packen Sie die Ware sowie das mitgelieferte Zubehör in einen sicheren Karton.
  • Beachten Sie, dass es sich bei unseren Produkten um extrem empfindliche Ware handelt. Eine sichere und stoßfeste Verpackung kann Schäden und somit einen Gewährleistungsverlust verhindern.
  • In den Karton legen Sie bitte jeweils eine Kopie der Rechnung. Falls Sie nicht mehr über die Rechnung verfügen sollten, können Sie sich gerne an unsere Mitarbeiter wenden.
  • Den Rücksendebegleitschein, welchen Sie auch auf dieser Seite auf ihren Rechner downloaden können, legen Sie ebenfalls vollständig ausgefüllt Ihrer Rücksendung bei. Senden Sie uns die Ware dann bitte frei ein.
  • Falls eine Rücksendung von Großgeräten notwendig ist, wenden Sie sich bitte an unsere Mitarbeiter. Diese vereinbaren ggf. einen Termin mit Ihnen und erstellen einen Abholauftrag des betroffenen Gerätes.


 Rücksendung außerhalb der Garantiefristen

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Lasersysteme, die nicht mehr oder nur bedingt einsatzbereit sind, auch nach Ablauf der Gewährleistungs- und Garantiezeiten (siehe AGBs), einzusenden. Wir führen eine Fehleranalyse durch und unterbreiten Ihnen einen darauf basierenden Kostenvoranschlag. Sofern Sie mit den Kosten einverstanden sind, reparieren wir das Defektgerät und senden Ihnen dieses anschließend zu.

Sollten Sie mit dem Kostenvoranschlag nicht einverstanden sein, senden wir Ihnen das Defektgerät zurück. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir in diesem Fall eine aufwandsabhängige Pauschale für die Erstellung des Kostenvoranschlages in Höhe von 30,- bis 60,- Euro sowie die Rücksendekosten in Rechnung stellen.


Rücksendebegleitschein

Nachfolgend steht die Vorlage des Rücksendeformulars für EU- und für Nicht-EU-Länder als pdf-Download bereit:







 
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Kontakt:
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